Procedimento para melhorar a satisfação no trabalho em empresas de tabaco
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Resumo
A satisfação no trabalho é uma variável crítica no comportamento organizacional que impacta diretamente a produtividade e o desempenho dos negócios. Na Empresa de Coleta e Processamento de Tabaco La Palma, foram identificadas deficiências em sua gestão, como a ausência de um sistema formal de gestão da satisfação no trabalho, liderança autoritária e insatisfação salarial, o que motivou esta pesquisa. O objetivo foi desenvolver um procedimento para a gestão da satisfação no trabalho que contribua para a melhoria do desempenho individual e para o alcance dos objetivos organizacionais. Foram utilizados métodos teóricos e empíricos: análise documental, questionários, entrevistas, grupos focais e a técnica de Iadov para validação com usuários. Os resultados do diagnóstico revelaram um estilo de liderança autoritário, falta de feedback claro e insatisfação total com a remuneração. Com base nesses resultados, foi desenvolvido um procedimento estruturado em cinco fases, baseado no ciclo PDCA (Planejar-Executar-Verificar-Agir). O procedimento foi validado utilizando a técnica de Iadov com a participação de 15 principais participantes da empresa, obtendo-se um Índice de Satisfação do Grupo de 0,53, o que o coloca na zona de satisfação.
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