Procedimiento para la mejora de la satisfacción laboral en empresas tabacaleras
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Resumen
La satisfacción laboral es una variable crítica del comportamiento organizacional que impacta directamente en la productividad y el desempeño empresarial. En la Empresa de Acopio y Beneficio del Tabaco La Palma se identificaron deficiencias en su gestión, como la ausencia de un sistema formal de gestión de la satisfacción laboral, liderazgo autoritario e insatisfacción salarial, lo que motivó esta investigación. El objetivo fue diseñar un procedimiento para la gestión de la satisfacción laboral que contribuya a la mejora del desempeño individual y al cumplimiento de los objetivos organizacionales. Se emplearon métodos teóricos y empíricos: análisis documental, encuesta, entrevistas, grupos focales, y técnica de Iadov para validación por criterio de usuarios. Los resultados del diagnóstico revelaron un estilo de liderazgo autoritario, falta de retroalimentación clara e insatisfacción total con la retribución económica. Con base en estos resultados, se diseñó un procedimiento estructurado en cinco fases basado en el ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar). El procedimiento fue validado mediante la técnica de Iadov con la participación de 15 actores clave de la empresa, obteniendo un Índice de Satisfacción Grupal de 0.53, que lo ubica en zona de satisfacción.
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