Procedimiento para evaluar la competitividad en agencias de viajes de la Osde Viajes Cuba

Dariel Armstrong Zulueta, Yoan Hernández Flores, Yasser Vázquez Alfonso

Resumen


En un escenario global caracterizado por una profunda recesión económica y el turismo entre los sectores más afectados, la competitividad del sector dependerá del desempeño de las empresas que interactúan en cada uno de los destinos. A partir del análisis del entorno empresarial cubano, se pudo identificar que en la Organización Superior de Dirección Empresarial Viajes Cuba existe la necesidad de la evaluación de la competitividad de las agencias de viajes y se evidencia la escasez de investigaciones al respecto. En respuesta, la presente investigación propone como objetivo general: elaborar un procedimiento que permita la evaluación de la competitividad en las agencias que integran dicha organización. La metodología aplicada consta de cuatro fases que conjugan diferentes herramientas, métodos y técnicas para la obtención y procesamiento de la información. Ello permitió llegar a los siguientes resultados: las investigaciones analizadas se encuentran limitadas en cuanto al desarrollo del estudio competitivo, los indicadores propuestos y su enfoque. El procedimiento establecido reflejará la situación competitiva de la agencia de viajes objeto de estudio y de sus dimensiones para poder incidir en las más afectadas, mientras que los aspectos que lo conforman fueron evaluados como muy adecuados, según criterios de los expertos.

Autores/as

Dariel Armstrong Zulueta

ORCID iD
Facultad de Turismo, Universidad de La Habana
Cuba

Adiestrado Departamento Turismo

Yoan Hernández Flores

ORCID iD
Facultad de Turismo, Universidad de La Habana
Cuba

Jefe Departamento Docente Facultad de Viajes, Universidad de La Habana.

Yasser Vázquez Alfonso

ORCID iD
Facultad de Turismo, Universidad de La Habana
Cuba

Vicedecano de Desarrollo

Referencias


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Palabras clave

agencia de viajes; competitividad; evaluación; indicadores; procedimiento

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