Qualidade percebida em hotéis urbanos: um instrumento para a sua avaliação

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Publicado: Dec 16, 2020
Palavras-chave:
avaliação da qualidade percebida, hotéis urbanos, hotéis Velasco e Louvre

Main Article Content

Marie López Cruz
Universidad de Matanzas "Camilo Cienfuegos"
http://orcid.org/0000-0003-0462-792X
Yanlis Rodríguez Veiguela
Universidad de Matanzas "Camilo Cienfuegos"
http://orcid.org/0000-0001-6220-0209
Roberto Carmelo Pons García
Universidad de Matanzas "Camilo Cienfuegos"
http://orcid.org/0000-0002-0836-8323
Jensy Tanda Díaz
Universidad de Matanzas "Camilo Cienfuegos"
http://orcid.org/0000-0002-0214-7888

Resumo

O turismo urbano tem experimentado um crescimento nos últimos anos. Neste sentido, os hotéis urbanos têm características distintivas condicionadas pelas motivações do turista urbano, sendo a cultura e a identidade elementos importantes a considerar. Com base nisto, a investigação visa: conceber um instrumento para avaliar a qualidade percebida dos hotéis da cidade. É desenvolvido um estudo de tipo exploratório e descritivo, para o qual é utilizada uma metodologia qualitativa e quantitativa. Entre os principais resultados estão: a revisão bibliográfica das metodologias para avaliar a qualidade percebida dos hotéis urbanos, a determinação das dimensões e atributos da qualidade percebida que influenciam a satisfação do cliente nestes hotéis e a concepção de um instrumento de avaliação da qualidade percebida dos hotéis urbanos. Os resultados obtidos foram analisados e interpretados e a validade e fiabilidade do instrumento foi verificada.

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Como Citar
López Cruz, M., Rodríguez Veiguela, Y., Pons García, R. C., & Tanda Díaz, J. (2020). Qualidade percebida em hotéis urbanos: um instrumento para a sua avaliação. Cooperativismo Y Desarrollo, 8(3), 552–568. Obtido de https://coodes.upr.edu.cu/index.php/coodes/article/view/321
Edição
Vol. 8 N.º 3 (2020): setembro-dezembro
Secção
Artículos originales
Biografias Autor

Marie López Cruz, Universidad de Matanzas "Camilo Cienfuegos"

Profesora instructora de la Universidad de Matanzas, MsC Administraci'on de Empresas.

Yanlis Rodríguez Veiguela, Universidad de Matanzas "Camilo Cienfuegos"

Profesora Auxiliar del Departamento de Economía, Decana de la Facultad de Ciencias Empresariales, MsC en Administración de Empreasas, DrC.

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