Desenho e implementação do sistema integrado de gestão em empresas de comercialização de combustíveis
Article Sidebar
Main Article Content
Resumo
O presente trabalho fundamentou-se na necessidade de superar a fragmentação dos sistemas de gestão da qualidade, do meio ambiente e de segurança e saúde no trabalho em empresas de comercialização de combustíveis, onde a gestão independente gera duplicidades, documentação redundante e perda de eficiência operacional. O objetivo geral consistiu em elaborar um procedimento para a concepção e implementação do Sistema Integrado de Gestão que contribuísse para a melhoria da eficiência operacional, a tomada de decisões e o aumento da satisfação do cliente. Foram empregados métodos teóricos, como o histórico-lógico e a análise-síntese, bem como procedimentos empíricos que incluíram técnicas como análise documental, pesquisa, entrevista e listas de verificação, complementados por inteligências artificiais especializadas. O diagnóstico realizado na Unidade Empresarial de Base-Divisão Territorial de Comercialização de Combustíveis de Pinar del Río revelou um nível de integração de 67,2%, um índice de satisfação do cliente de 0,15 e um cumprimento parcial predominante nas três normas de referência. A aplicação do procedimento proposto, estruturado em nove fases e vinte etapas, contribuiu para elevar o nível de integração para 84,5%, aumentar o índice de satisfação do cliente em 180%, reduzir o tempo de entrega de gás liquefeito de petróleo em 39,8% e diminuir os incidentes com derramamentos em 62,5%.
Downloads
Article Details
Este trabalho encontra-se publicado com a Creative Commons Atribuição-NãoComercial 4.0.
Referências
Aboytes Pérez, M. G., & García Celestin, A. B. (2024). Sistema integrado de gestión ISO 9001:2015, ISO 17020:2012 e ISO 17025:2017 para cumplimiento en materia de hidrocarburos. Revista de Ciencias Tecnológicas, 7(3), e352. https://doi.org/10.37636/recit.v7n3e352
Ahmed, S. (2026). Digitalization of integrated management systems for operational efficiency: Insights from industry and sustainability reports-A systematic review. European Journal of Sustainable Development Research, 10(1), em0347. https://doi.org/10.29333/ejosdr/17284
Antúnez Saiz, V. I. (2016). Sistemas integrados de gestión: De la teoría a la práctica empresarial en Cuba. COFIN Habana, 10(2), 1-28. https://revistas.uh.cu/cofinhab/article/view/1066
Barrera García, A., Izaguirre González, L. D., & Llano Rodríguez, R. (2017). Diseño del sistema de gestión integrado en la Empresa Oleohidráulica Cienfuegos. Revista Universidad y Sociedad, 9(2), 255-266. https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/576
Bautista Rodríguez, S. C., Peña Guarín, G., & Pérez, A. J. (2024). Methodological Approach to the Implementation of Integrated Management Systems for Small and Medium-sized Enterprises. International Journal for Quality Research, 18(2), 541. https://doi.org/10.24874/IJQR18.02-15
Bedoya Marrugo, E. A., Meza Alemán, M. D. J., Osorio Giraldo, I., Sierra Calderón, D. D., & Castaño Osorio, B. (2024). Integración y usos de los sistemas de gestión ISO 9001, 14001 y 45001 en el sector industrial. Telos: Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, 26(2), 651-669. https://doi.org/10.36390/telos262.14
Cassoli de Oliveira Júnior, G., Sigahi, T., Simon Rampasso, I., Zanon, L. G., de Souza Pinto, J., Leal Filho, W., Salati Marcondes de Moraes, G. H., Antony, J., & Anholon, R. (2024). Integrated management systems: Barrier assessment through Grey Incidence Analysis and contributions to quality management. Quality Management Journal, 31(2), 102-116. https://doi.org/10.1080/10686967.2024.2317474
de Souza Barbosa, A., Bueno da Silva, L., Fernandes de Souza, V., & Morioka, S. N. (2022). Integrated Management Systems: Their organizational impacts. Total Quality Management & Business Excellence, 33(7-8), 794-817. https://doi.org/10.1080/14783363.2021.1893685
Estrada Docunget, C. M., & Ramírez Ferreira, G. Y. (2022). Diagnóstico del Sistema Integrado de Gestión en la UEB División Territorial de Comercialización de Combustible. Directivo al Día, 21(3), 1-20. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=763781373002
Gómez, R. C., Estabil Chaluja, G., Villar Morejón, M. J., & Negrín Sosa, E. (2018). Relevancia de los sistemas integrados de gestión en las entidades petroleras cubanas. Cofin Habana, 12(1), 16. https://revistas.uh.cu/cofinhab/article/view/975
Hidalgo Viteri, L. C., Cajamarca Carrazco, D. I., & Carrera Oña, G. E. (2020). Gestión de la seguridad, salud ocupacional y ambiente, una revisión del conocimiento disponible y de la integración de los sistemas. Pro Sciences: Revista de Producción, Ciencias e Investigación, 4(35), 57-68. https://doi.org/10.29018/issn.2588-1000vol4iss35.2020pp57-68
Kaddour, B., Mouda, M., & Hamou, A. (2024). The Role of the Integrated Management System (IMS) in Improving Performance in the Areas of Quality, Health, Safety and Environment (QHSE): A Case Study of the Algerian Local Petroleum Companies «ENAFOR & ENTP». Journal of Law and Sustainable Development, 12(11), e4162. https://doi.org/10.55908/sdgs.v12i11.4162
León Reyes, Y., Miranda Lorenzo, Y., & Marqués León, M. (2024). La Gestión Integrada. Tendencias actuales y perspectivas de mejoramiento. Avances, 26(1), 117-136. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=9269995
Molina Reyes, S., Cervera Cárdenas, J., & Pulido Rojano, A. (2022). Implementation of a methodology for the integration of management systems based on NTC-ISO 14001:2015 and NTC-ISO 45001:2018: A case study in the construction sector. Ingeniare. Revista Chilena de Ingeniería, 30(4), 769-779. https://doi.org/10.4067/S0718-33052022000400769
Mosquera Charry, S., & Perdomo Ortegón, J. D. (2023). Impacto de los sistemas de gestión integrados en las empresas contratistas del sector de hidrocarburos. Revista Neuronum, 9(1), 1-14. https://eduneuro.com/revista/index.php/revistaneuronum/article/view/494
NCSS. (2026). Sample Size Software: PASS [Software]. https://www.ncss.com/software/pass/
Quintero Becerra, L. E., Rodríguez Díaz, C. A., & Monroy Silva, M. V. (2021). Modelos de sistemas integrados de gestión para pequeñas, medianas y grandes empresas. SIGNOS - Investigación en sistemas de gestión, 13(2). https://doi.org/10.15332/24631140.6673
Ronalter, L. M., Poltronieri, C. F., Gerolamo, M. C., & Bernardo, M. (2022). A Conceptual Research on the Contribution of Integrated Management Systems to the Circular Economy. Challenges in Sustainability, 10(2), 1-18. https://doi.org/10.12924/cis2022.10020001
Roque González, R., Guerra Bretaña, R. M., & Anido Escobar, V. (2016). Aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad NC-ISO 9001 a la dirección del posgrado académico la calidad NC-ISO 9001. Educación Médica Superior, 30(3). https://ems.sld.cu/index.php/ems/article/view/660
Sixto Rodríguez, D., & de la Nuez Hernández, D. (2023). Diseño e implementación de un sistema integrado de gestión para empresas pecuarias. Cooperativismo y Desarrollo, 11(2), e626. https://coodes.upr.edu.cu/index.php/coodes/article/view/626
Suárez Rincón, H. M., Wilches Torres, M. A., Cipagauta Esquivel, E. C., & Fonseca Zapata, A. I. (2023). Estructuración y aplicación de la norma UNE 66177 para la integración de las normas ISO 9001 e ISO 45001 en estaciones de servicio de gasolina en Boyacá (Colombia). Revista Investigación en Salud Universidad de Boyacá, 10(1), 58-75. https://doi.org/10.24267/23897325.927
Vieira Nunhes, T., & Oliveira, O. J. (2020). Analysis of Integrated Management Systems research: Identifying core themes and trends for future studies. Total Quality Management & Business Excellence, 31(11-12), 1243-1265. https://doi.org/10.1080/14783363.2018.1471981
